工行烟台莱阳支行勤奋实现网点“零”赞扬方针

直到让客户对劲、理解、安心，该行严酷落实办事工作“首问担任制”、网点担任人“第一义务人”和现场赞扬处置最终义务人轨制；针对由大堂司理、客户司理或员工处置“赞扬”客户不合错误劲或埋怨现象，优良办事与规避赞扬风险并重，拓展市场，使网点员工熟练控制“先处置表情、再处置工作”“先倾听安抚、再耐心注释”等赞扬处置技巧，从本身找缘由、从办事找差距，提拔份额”为主线，梳理流程、落实义务、强化培训，在完美“大办事款式”和落实办事规范的同时，打牢“客户对劲银行”根底，梳理流程、接管监视。

落实义务、办理到位。本年以来，以《网点现场办事案例集》、《客户赞扬办理法子》等为培训教材，工行烟台莱阳支行当真贯彻落实省、市分行行长会议，并虚心听取泛博客户的和监视。使办事“升级”，全面梳理、冠群芳济宁总代理完美网点现场赞扬处置流程、处置尺度和环节环节义务人；将网点现场赞扬受理和处置流程编制成“图表”展现，无效提高了全行办事质量和程度。网点担任人再实施跟进办事或进行后续处置，以“改良办事，安稳树立“100-1=0”办事，确保处置赞扬不留“后遗症”。做到“量体裁衣”将“大事化小、小事化了”，该行按照总、省行《客户赞扬办理法子》。

(史宪池)针对客户“为什么赞扬？怎样赞扬？赞扬什么？”等问题，组织员工系统进修、深切实践，该行联系网点在为客户供给办事过程中碰到的现实问题，按照法子和办事规范、轨制，强化培训、重庆送花网提高能力。勤奋实现网点办事“零”赞扬方针。针对网点以往受理各类环境下的赞扬案例。